常見問題 (FAQ)

(1) 想聘請幫手,應該要怎樣做?最快什麼時候可以開始工作?

客戶可以下載【Agentbong】手機程式或在【家務幫】網頁預約服務, 最快24小時後可提供服務。
App 下載: http://www.agentbong.com/dl


(2) 預約服務的程序是?

客戶可以下載【Agentbong】手機程式或在【家務幫】網頁預約,登記僱主用戶後選擇需要的服務類型。根據自己需要的服務時數選擇一次性或套票服務,填寫內容資料預約服務。如成功配對,該名幫手會主動聯絡你。


(3) 請問如何得知幫手有考取相關證書,以及持有身份證?

所有【家務幫】幫手需持有香港身份證並需與我們見面後,才能在【家務幫】工作。每個幫手都會有專屬履歷,清楚列明其過往經驗,以及有圖示顯示【家務幫】有否驗證其證書、身份證、電話號碼等。所有資料,如身份證號碼等,不會對外公開。


(4) 幫手配對方法?

【家務幫】系統會自動為僱主安排一位最合適的幫手。


(5) 想找幫手今天來清潔,請問有人嗎?

非常抱歉,暫時未能提供即日服務,如想預約服務請最少提早1天前預約。


(6) 如果想預約服務,應該提早多少日預約?

如果想請陪月或其他想以月薪計的服務,建議提早2個月或之前預約服務,以免幫手期滿。
如果想預約其他時薪服務,建議提早1日或之前預約服務。


(7) 可否直接致電【家務幫】預約服務?

【家務幫】所有的幫手都是透過手機程式收到工作通知,下載【Agentbong】手機程式或在【家務幫】網頁預約服務亦是最快可以找到合適幫手的方法,所以暫時不接受電話預約服務。


(8) 請問可否讓【家務幫】同事代為在手機程式或在【家務幫】網頁上刊登工作?

【家務幫】不建議僱主考慮這個方法,因為預約服務需要一定的資料才能刊登。反而,同事代為在【Agentbong】手機程式或在【家務幫】網頁上預約,需要花費更多時間去找合適幫手。


(9) 如果想同時要煮飯和清潔服務,應該選擇哪項服務?

請選擇家務助理服務,並加上烹飪的額外服務,因為上門烹飪的幫手未必每個都能勝任清潔的部份。如同時需要煮飯和清潔服務,僱主需要預約足夠的服務時數,以免因時間不足導致質素下降。


(10) 如果想請保姆照顧初生BB,同時做煮飯和清潔可以嗎?

如果僱主需要的服務主要是照顧BB或小朋友,【家務幫】不建議要求保姆同時做煮飯和清潔。因為在煮飯和清潔的時間,未必能分心去照顧BB,容易發生意外。


(11) 幫手來工作時,僱主需要在現場嗎?

這取決於每個僱主的偏好,一些僱主會交低鑰匙給幫手,有些僱主喜歡留在工作地。


(12) 刊登工作時,僱主可否不輸入詳細地址?

僱主可以選擇不輸入完整地址,但【家務幫】建議僱主至少輸入街道、大廈名稱,這樣才能更快找到合適的幫手。


(13) 工作標題和額外要求應該要輸入什麼?

【家務幫】明白不同僱主有不同要求,所以建議僱主可以善用工作標題和額外要求。如果僱主有其他要求而我們的工作範圍又未能覆蓋,僱主可以把自己額外所需列明在這兩處。


(14) 預約服務時數是否只可以預約 3 小時?

不是,但不同的服務均設有最低使用時數。僱主可按照個人需要的服務增加時數,從而使工作內容合理並有足夠時間完成所有工作,吸引幫手申請工作。


(15) 非鐵路沿線附加費是不是逐次計?

是的,非鐵路沿線附加費是作為幫手每次工作的車資津貼。


(16) 僱主什麼時侯需要支付服務費用?

服務費用會在幫手完成工作後,在僱主信用卡收取,月薪工作除外。


(17) 刊登工作時,是否一定要輸入信用卡資料?

僱主可在預約服務時即時輸入信用卡資料。


(18) 怕信用卡資料有危險,可否以現金支付幫手?

【家務幫】的信用卡交易是由第三方支付公司 (Braintree/PayPal) 處理,僱主的所有資料將會絕對保密。為了保障僱主,減少與幫手在金錢上的衝突或誤會,【家務幫】不建議僱主以現金支付幫手。


(19) 如何知道【家務幫】收取了多少次信用卡費用?

僱主可以在【Agentbong】手機程式內,查看是次工作已完成了的紀錄。如果僱主發現有問題,可 Whatsapp【家務幫】客戶服務:5544 8900 或 線上客服。【家務幫】會按情況安排退款手續,詳情請參考我們的<退款政策>


(20) 如果預約服務後,一段時間仍未有任何回覆可以?

僱主可以直接增加津貼提高幫手的薪金,吸引幫手申請工作。


(21) 預約完陪月服務後,想聯絡已應徵的陪月員應該怎麼辦?

如想聯絡或約見陪月員可 Whatsapp【家務幫】客戶服務:5544 8900 或 線上客服,會有專業陪月顧問跟進並安排約見。


(22) 如果成功配對了幫手,但幫手卻聯絡說不能前往工作,應該怎麼辦?

如有以上情況,請 Whatsapp【家務幫】客戶服務:5544 8900 或 線上客服,【家務幫】會盡快幫僱主找另一位幫手。


(23) 請問一次性服務可否取消預約?

若僱主成功聘請幫手則代表成功購買了本公司的一次性服務,若僱主在服務時間開始 24 小時前取消一次性工作,【家務幫】將收取 1 小時服務費用作為行政費用。但若在 24 小時內,【家務幫】將會全數收取當日一次性服務費用。如已繳費用,將不作退回。


(24) 如果購買了【家務幫】其中一款服務套票,可否取消整個套票?

若僱主購買了任何套票並成功聘請幫手後, 無論僱主因任何個人埋由取消服務,【家務幫】將收取 $300 費用作為行政費用。


(25) 請問預約一次性服務後或套票工作進行期間,可否更改服務日期或時間?

成功聘請幫手後,用戶如須更改服務日期及時間或取消套票單日服務,須在服務時間開始 24 小時前在【Agentbong】手機程式內更改或取消。若在 24 小時內,【家務幫】將會全數收取當日服務費用(取消套票單日服務:會同時直接在套票內扣取當日服務總時數)。如已繳費用,將不作退回。


(26) 為什麼在手機程式更改了時間沒有即時的反應?

因為要等待幫手回應僱主的更改時間要求,所以可能沒有即時反應。


(27) 如果時間不夠完成所有服務範圍,想幫手加鐘應該怎樣做?

僱主可以先問幫手的意願,如可以加鐘,可請幫手在工作後在手機程式上更改時數就可以。


(28) 請問成功聘請了一位幫手後,若不滿意這幫手的表現,可否更換幫手?

若僱主使用過該幫手的服務一次後欲更改幫手,用戶可以免費在下次服務開始 24 小時前在【Agentbong】手機程式中按 - 更換幫手。另外,需要用剩餘的套票時數重新預約服務找其他幫手,以免套票過期後產生行政費用。若其後沒有任何一個幫手申請新工作,【家務幫】可免費延長刊登工作日子及套票的有效日期,或【家務幫】會按情況來決定會否豁免取消套票的行政費用。


(29) 如果本身購買了保姆套票可以轉用其他服務嗎?

非常抱歉,如果購買了其中一項服務的套票是不可以轉用其他服務的。


(30) 如果之後不再需要服務,是否需要事先通知【家務幫】?

如果僱主沒有啟用到自動延續套票,當用完套票後並不需要通知【家務幫】。若僱主的套票仍然有餘下的時數,就必需要用完所有時數。


(31) 經【家務幫】聘請幫手,需要另行購買保險嗎?

根據勞工法例的《僱員補償條例》規定,不論聘用日數長短,所有僱主都必須為其僱員(包括兼職家務助理)購工傷補償保險,違例者可被檢控。【家務幫】現時費用不包括保險,所以僱主需另行購買或經【家務幫】購買。


(32) 想知道更多關於經【家務幫】購買家傭保險的資料?

1 次 $30 (按幫手名購買)
1 個月 $110 (按僱主地址購買)
3 個月 $240 (按僱主地址購買)
1 年 $260 (按僱主地址購買)
1次保險會連同該次服務費用,一次過在完成該次服務時在信用卡收取
其他會預先在信用卡收取,而保單會在服務開始前由保險公司電郵給僱主。


(33) 想經【家務幫】購買家傭保險,需要提供什麼資料?

僱主可以在刊登工作時購買【單日保險】,並輸入僱主全名、電郵以及完整工作地址。請確保以上資料的完整及真確性,否則【家務幫】不能即時幫僱主購買保險。購買【長期保險】的話,需要額外再提供僱主身份證號碼和出生日期,資料只供購買保險之用,不會對外公開。


(34) 保險生效後,可否中途轉幫手?

因為每份長期保險都是獨立保障一個住址,所以僱主可以轉幫手的,而且不收額外費用。但不同地址,則不能使用同一份保險,僱主需要另外再購買。如果成功購買【單日保險】,則不能轉幫手。


(35) 如果幫手在工作期間弄壞了僱主的物品,【家務幫】會否賠償?

僱主需即時聯絡【家務幫】尋求協助,根據《僱傭條例》,如幫手因疏忽/失職而損壞/遺失僱主的物品、設備或財產,僱主可扣除工資作賠償,但每次只可按值扣除,以不超過 $300 為限。此外,在這些情況下扣除的工資總額,亦不得超過幫手在該工資期所得工資的四分之一。


(36) 僱主懷疑幫手偷取了僱主的物品,應如何處理?

如果懷疑幫手偷竊,建議僱主即時報警處理以及聯絡【家務幫】以提供協助。


(37) 如果【家務幫】幫手建議僱主私下聘請他/她,應如何處理?

若任何【家務幫】幫手建議僱主停止或減少使用【家務幫】平台,而選擇私下直接聘用他/她或其推薦的任何人,【家務幫】歡迎僱主向我們提出。我們查清屬實的話,會向僱主提供免費家居清潔服務。反之,若僱主選擇私下直接聘用此幫手或其推薦的人,此後在工作其間發生的所有問題,【家務幫】將不會提供任何協助。


(38) 【家務幫】的辦公室時間是?

星期一至五,上午9 時至下午6 時。


以上條款【家務幫】保留一切最終決定權利。